ITSS（信息技术服务标准）运维服务能力成熟度模型认证咨询

信息技术服务标准符合性评估介绍

       信息技术服务标准(ITSS)是指由政府部门和行业组织发布的，以全面规范信息技术服务产品及其组成要素，指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准（含国家标准、行业标准和团体标准），包括基础标准、支撑标准、基于业务的需求侧和供给侧标准等内容，覆盖战略规划、设计实现、运营提升、退役终止和监督管理的信息技术服务生存周期。

ITSS的认证意义与收益

1.对IT服务需方：

提升IT服务质量：通过量化和监控最终用户满意度，更好地控制和提升用户满意度。

优化IT服务成本：量化服务成本，达到优化成本的目的。

强化IT服务效能：更合理地分配和使用信息技术服务，让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

降低IT服务风险：提供更稳定、更可靠的信息技术服务，降低业务中断风险，并有效避免被单一IT服务厂商绑定。

2.对IT服务供方：

提升IT服务质量：基于同一标准衡量信息技术服务质量，提升服务质量并确保服务可信。

优化IT服务成本：将信息技术服务成本从企业成本转成社会成本，降低供方的成本。

强化IT服务效能：实现信息技术服务的规模化，提升服务效率。

降低IT服务风险：引入监理、服务质量评价等第三方服务，降低项目实施风险和企业运营风险。

ITSS（信息技术服务标准）认证条件根据不同等级有所差异，从四级到一级，申请条件逐渐严格，具体如下：

一、通用基础条件

1.独立法人地位：

申请单位必须具有独立法人资格，这是参与ITSS认证的基本前提。

2.建立并运行运维服务能力体系：

需按照《运维服务能力成熟度》模型（最新版本为2023版）建立运维服务能力体系，并确保体系有效运行。不同等级对运行时间的要求如下：

• 四级：体系有效运行三个月以上。
• 三级：体系有效运行三个月以上（部分说法为六个月，以最新标准为准）。
• 二级：体系有效运行三个月以上（部分说法为六个月，以最新标准为准）。
• 一级：体系有效运行六个月以上。

3.提供有效证据：

需能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据，以证明运维服务能力的合规性和有效性。

二、分等级认证条件

1.四级（基本级）认证条件：

从事信息系统运维服务业务满一年以上。

2.三级（拓展级）认证条件：

从事信息系统运维服务业务满两年以上；

或持有四级证书满一年以上；

部分情况下需具备运维服务管理工具；

从事运维服务人员在15人以上，运维业绩在100万以上（具体以最新标准为准）。

3.二级（改进级）认证条件：

持有三级证书满一年以上；

或享有系统集成资质一级或以上企业，且运维业务满一年以上；

提供的证据需额外包含应急和交付等方面的内容，以证明企业在应对突发事件和保障服务交付方面的能力。

4.一级（提升级）认证条件：

持有二级证书满三年以上（部分说法为一年以上，以最新标准为准）；

提供的证据需涵盖管理、人员、资源、技术过程、应急、交付以及质量等全方位模型，以证明企业在运维服务领域的全面领先地位。

三、其他注意事项

标准更新与过渡：

自2025年3月1日起，开始受理基于新版标准（通用要求2022版、能力成熟度2023版）的符合性评估初次申请（引领级除外）。

自2025年6月1日起，不再受理基于旧版标准（通用要求2012版、能力成熟度2015版）的符合性评估初次申请。

已获证单位在2025年3月1日至2025年12月31日期间，可选择旧版标准或新版标准进行再评估、监督评估。自2026年1月1日起，所有获证单位必须依据新版标准提交申请。