ITSS服务工程师认证试听课：运维服务方案都包含哪些内容？
#试听课程 ·2025-10-09 15:51:12
运维服务方案的主要内容：
1、服务(服务目录、服务说明书、业务应用拓扑等)
2、服务支撑系统(过程管理工具、监控工具、专业工具及相关设施等)，服务流程(标准操作规程-SOP)、服务管理流程和支持流程等。
3、服务(服务质量)及流程绩效的测量项与指标(KPI)。
4、资源配置(包括服务团队结构和岗位配置、服务台、备件支持、知识库等技术。5、交付服务采用或涉及的相关技术。
6、服务(交付)方式:如驻场服务。
