《信息技术服务 数据中心服务能力成熟度模型》GB/T 33136-2016是指导数据中心管理建设、衡量数据中心管理水平的模型，对于规范数据中心管理、强化数据中心运营、保证与业务的一致性、实现收益、控制风险和优化资源等方面具有实用价值和指导意义。数据中心服务能力成熟度划分为一级、二级、三级、四级、五级共五个级别，自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平。
一、认证框架与内容
能力框架：该模型构建了战略发展、数智运营、保障驱动三大能力域，服务能力按特性划分为33个能力项（也有说法为35个能力项），每个能力项基于证据进行评价得出其成熟度，单个能力项成熟度经加权计算后得到数据中心服务能力成熟度。
评价模型：通过评价指标分级标准设计、能力项成熟度分级标准设计、数据中心服务能力成熟度分级标准设计三个步骤，最终得到完整的数据中心服务能力成熟度评价模型。
服务类型：数据中心服务类型包括例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估四种，以保证数据中心连续、稳定、高效及安全的运行。服务对象分为机房基础设施、网络及网络设备、服务器存储、软件、数据五类。
二、成熟度级别
该模型将数据中心服务能力成熟度划分为五个级别，自低向高依次为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级，并用一、二、三、四、五表示。每个成熟度级别表明数据中心服务能力所达到的水平，具体特点如下：
起始级（一级）：数据中心服务过程缺乏系统化管理，依赖个人经验和能力，服务结果难以预测和控制。
发展级（二级）：初步建立基本的管理流程，能够在重复性活动中保持服务的一致性。
稳健级（三级）：形成规范化的管理制度和流程，实现服务的标准化管理。
优秀级（四级）：通过量化管理手段，对服务过程和服务结果进行测量、分析和优化，形成持续改进机制，能够基于数据分析推动服务创新和变革。
卓越级（五级）：在优秀级的基础上，进一步实现技术创新和业务变革的引领，代表行业内IT服务管理的领先水平。
三、认证作用与意义
1.提升服务能力：通过认证，数据中心可以全面梳理和提升自身的服务能力，形成规范化的管理制度和流程，实现服务的标准化管理。
2.增强市场竞争力：获得ITSS认证是数据中心服务能力的有力证明，可以增强市场竞争力，为拓展业务提供支撑。
3.促进最佳实践分享：通过标准化建设，促进行业最佳实践的分享和交流，推动产业链合作与融合。
4.降低服务风险：建立完善的风险管理机制和业务连续性计划，提高应对突发事件和灾难恢复的能力。
