ITSS-IT服务经理培训课程是由中国电子技术标准化研究院（CESI）主导推出的国家级信息技术服务标准认证体系🛡️，专为从事IT服务规划、设计、交付与运营管理的专业人员设计。该课程基于《信息技术服务标准（ITSS）》（GB/T 28827-2012）系列国家标准，系统讲解IT服务全生命周期管理方法，是落实国家信息化发展战略、提升企业服务能力建设的核心支撑。
ITSS-IT服务经理课程围绕IT服务的“规划、设计、交付、改进”四大核心阶段，系统讲解服务级别管理、服务目录设计、服务运营流程优化、服务质量监控、持续改进机制构建等关键内容📊。课程内容深度融合《ITSS 1.0》《ITSS 2.0》标准要求，并结合云计算、大数据、人工智能等新兴技术场景，帮助学员掌握从战略规划到落地执行的全流程管理方法。
一、认证价值
1、国家权威认证，企业刚需
ITSS是国家推动信息技术服务标准化的核心体系，被纳入《“十四五”数字经济发展规划》重点支持方向。持证人员可参与政府及央企信息化项目招标，成为企业服务能力建设的“技术骨干”。✅
2、职业跃升关键，薪资显著提升
持证者平均薪资较未持证者高出30%-45% 💰，在政府机关、金融、能源、医疗等行业的IT服务岗位中具备优先录用资格。ITSS认证是IT服务经理、首席服务官（CSO）等岗位的“能力背书”。
3、企业信任背书，降低合规风险
在《ISO/IEC 20000》《等保2.0》等标准实施背景下，企业亟需具备系统化服务管理能力的人才。ITSS持证人员可设计符合国家标准的服务体系，提升组织效率并规避监管风险。⚖️
4、填补专业人才缺口
随着企业数字化转型加速，传统“技术支持”已无法满足需求。ITSS持证者既能理解技术细节，又能推动业务与IT协同，成为企业服务交付领域的“稀缺资源”。📈
二、课程特色
1、国家标准与行业实践结合
课程内容严格对标《ITSS 1.0》《ITSS 2.0》《IT服务分类与代码》等国家标准，并融入金融、政务、能源等行业的真实服务场景，确保知识体系实用性强。📋
2、实战案例驱动教学
通过真实案例（如某银行服务台升级、某医院IT服务流程优化）解析服务管理痛点，结合主流工具🛠️（如ServiceNow、ITIL工具链）进行实操演练，强化学员解决复杂问题的能力。
3、专家级师资团队
授课讲师由ITSS标准制定专家、大型企业IT服务负责人👨🏫、国家级评审员组成，具备丰富的理论与实战经验，能精准解答学员疑问。
4、模块化学习设计
课程按服务生命周期拆分🔄，学员可根据自身背景选择强化模块（如服务级别管理、持续改进），支持“按需学习+集中突破”，提升学习效率。
5、持续教育支持
持证人员可通过参加行业论坛、技术更新课程等活动，保持知识体系📚与行业趋势同步。CESI提供专属资源平台，支持学员长期职业成长。
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参考文献与信息来源
1、中国电子技术标准化研究院官网. ITSS认证体系介绍. https://www.tcces.org.cn
2、中华人民共和国国家标准. GB/T 28827-2012 信息技术服务标准（ITSS）.
3、全国信息安全标准化技术委员会（TC260）. 《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2019）.
4、国际标准化组织（ISO）. ISO/IEC 20000:2023 信息技术服务管理体系.
5、工业和信息化部. 《“十四五”数字经济发展规划》. 2021年12月发布.
6、中国电子技术标准化研究院. ITSS 2.0白皮书. 2022年版.
