ITIL 4 MP-DSV认证培训课程，旨在培养能够站在价值流高度思考问题的IT管理人才。随着数字化转型深入发展，IT服务已从单纯的"技术支持"转变为"价值共创"的核心环节。但传统IT服务管理往往聚焦流程执行，却忽视了客户旅程中的体验感知与价值实现 🌟 。本课程通过客户视角，将IT服务管理与业务价值创造深度融合，帮助学员掌握从识别需求到实现价值的完整路径，成为推动IT与业务战略对齐的专业人才。
一、课程简介
ITIL 4 MP-DSV认证培训课程是ITIL 4中级管理专家（MP）认证体系中的核心课程之一，与"创建、交付和支持"（CDS）、"高速IT"（HVIT）和"指导、计划与改进"（DPI）共同构成MP认证的四大模块 📘 。本课程聚焦于"驱动利益相关者价值"（Drive Stakeholder Value），旨在培养学员从客户全局视角设计、优化和管理IT服务的能力，确保服务不仅"做对"，更能"做值" 💡 。
课程以ITIL 4服务价值系统（SVS）为理论基础，围绕客户旅程的七大核心阶段展开：探索（客户需求识别）、互动（需求确认与方案设计）、供应（服务准备）、协议（服务约定）、引入（服务交付）、价值共创（持续优化）和实现价值（成果验证） 🗺️ 。通过这七大阶段，学员将学会如何系统性地发现并满足不同利益相关者的需求，从单纯的服务交付转向真正的价值创造 💼 。
二、认证价值
ITIL 4 MP-DSV认证是IT服务管理领域的高阶资质，对个人职业发展和组织管理能力提升具有显著价值。
对个人而言，通过认证可证明自身具备以客户为中心的IT服务管理专业能力，涵盖需求识别、价值共创、服务体验优化等多维度技能，显著提升在IT服务管理领域的职业竞争力 🚀 。根据2025年最新行业数据，ITIL 4 MP持证者的平均薪资💰比普通IT服务管理人员高出15-25%，在金融、电信等技术密集型企业可达50-80万元年薪，成为职场晋升的"硬通货" 。此外，MP认证也是成为IT服务架构师、数字化转型顾问等高阶岗位的必备条件，为职业发展开辟更广阔空间 🎯 。
对组织而言，认证人员的专业赋能可帮助企业系统性提升IT服务价值创造能力。以某银行为例，其IT部门通过应用DSV课程中的服务蓝图工具，识别出系统升级过程中客户反馈机制不畅的问题，通过优化互动阶段的沟通策略和引入阶段的培训流程，客户满意度提升30%，服务投诉率下降45% 📈 。同时，DSV认证人员在证书有效期内（三年）需持续参与专业活动，确保知识体系更新，为企业提供长期价值创造能力 🔄 。
对行业而言，本课程推动IT服务管理从"流程导向"向"价值导向"的范式转变，帮助行业形成统一的服务价值创造标准与实践方法。
三、课程特色
ITIL 4 MP-DSV认证培训课程的核心特色在于其客户视角、全流程覆盖和实战导向三大维度，形成了独特的课程体系。
1、从交付到体验的思维跃迁
传统IT服务管理往往聚焦于流程执行（如事件管理、变更管理），但DSV课程将视角转向客户感知的完整旅程 🧭 ，强调"服务价值不是由服务方定义的，而是由客户感知出来的"这一核心理念 💬 。课程特别引入"服务蓝图"工具，帮助学员将客户旅程的三大维度（接触点、支持活动、体验反馈）可视化 📊 。
2、从需求到价值的闭环设计
DSV课程的最大优势在于其对客户七大阶段的系统性覆盖 🔄 ，每个阶段都有对应的实践指导与工具支持。课程特别强调阶段间的逻辑衔接，避免服务管理的碎片化 🧩 。
参考文献与信息来源
1、PeopleCert，《ITIL®4 Managing Professional (MP) 考试大纲》，2025年。
2、华为、普华永道等企业，《ITIL4在数字化转型中的应用实践》，2025年。
3、PeopleCert，《ITIL®4证书维护指南》，2025年 ty-reference
4、网易，《为什么越来越多的IT运维人开始考ITIL4？懂的人必考！》，2025年4月。
