Itss服务经理认证培训考试大纲及常见试题解析！

#学习资料 ·2026-08-10 15:49:14

第1题、ITSS框架四大核心要素不包括以下哪项?

A.人员

B.过程

C.资金

D.资源正确

答案：C

解析：ITSS框架的四大核心要素是人员、过程（流程）、技术、资源。资金不属于ITSS四大要素。此题是ITSS考试的基础知识点，考察对ITSS框架体系的基本理解。

第2题、IT服务生命周期的正确顺序是?

A.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

B.服务战略、服务设计、服务过渡、服务运营、持续改进

C.规划设计、部署实施、持续改进、服务运营、监督管理

D.服务运营、规划设计、部署实施、持续改进、监督管理

答案：A

解析：ITSS定义的IT服务生命周期包括五个阶段：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理。选项B是ITIL的生命周期模型，不属于ITSS体系。这是ITSS与ITIL的核心区别之一。

第3题、ITSS是由哪个机构组织制定的?

A.ISO国际标准化组织

B.国家信息技术服务标准工作组

C.AXELOS基金会

D.PMI项目管理协会

答案：B

解析：ITSS是在工业和信息化部和国家标准化管理委员会联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织制定的国家级IT服务标准体系。ISO是国际标准组织，AXELOS是ITIL的管理机构，PMI是PMP的管理机构，均不是ITSS的制定方。

第4题、ITSSIT服务经理认证的发证机构是?

A.工业和信息化部

B.中国电子技术标准化研究院

C.中国通信企业协会

D.国家标准化管理委员会

答案：B

解析：ITSSIT服务经理认证由中国电子技术标准化研究院（CESI）颁发，该机构是工信部直属科研机构。虽然ITSS是在工信部指导下制定的，但具体发证由电子技术标准化研究院执行。

第5题、ITSS定义的IT服务生命周期中，首个阶段是?

A.部署实施

B.规划设计

C.服务运营

D.持续改进

答案：B

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