ITSS服务项目经理和ITSS服务工程师是IT服务管理领域的两个核心角色，是我国IT服务管理领域的标准化个人能力认证，旨在为企业建立规范的IT服务团队提供人才标准。
一、定义与职责
ITSS服务项目经理
定义：依据ITSS标准，负责IT服务项目的全生命周期管理，包括规划、设计、实施、监控、维护及持续改进。
核心职责：
1.制定项目规划与设计方案，确保符合客户需求和业务目标。
2.领导团队完成项目交付，监控实施过程，解决风险问题。
3.持续优化服务流程，提升客户满意度，推动服务创新。
4.管理重点：资源协调、进度控制、质量保障、客户关系维护。
ITSS服务工程师
定义：通过ITSS认证的专业技术人员，具备从事IT服务所需的技术技能和知识。
核心职责：
1.提供技术支持与维护，包括故障排除、系统升级、技术咨询等。
2.监测IT系统性能，挖掘潜在问题，提出优化建议。
3.确保系统安全，防范黑客攻击、病毒传播等风险。
4.技术重点：事件响应、问题诊断、变更管理、配置管理。
二、技能要求
ITSS服务项目经理
项目管理能力：熟悉项目规划、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理等流程。
沟通协调能力：与团队、客户及利益相关者有效沟通，协调资源解决问题。
领导力：具备团队建设与激励能力，带领团队达成项目目标。
ITSS标准知识：深入理解IT服务管理流程和方法，如ITIL、SLA制定等。
ITSS服务工程师
技术实践能力：掌握IT系统安装、配置、维护、故障排除等技能。
学习能力：快速掌握新技术，攻克复杂技术难题。
服务意识：耐心倾听客户需求，提供专业解决方案。
安全意识：熟悉信息安全规范，防范系统风险。
三、职业价值
对个人
职业认可：证书是专业技能的权威证明，增强职场竞争力。
能力提升：系统学习IT服务管理知识，提升问题解决与服务能力。
晋升通道：从初级工程师逐步晋升为高级工程师、技术专家或项目经理。
对企业
合规要求：企业申请ITSS认证或资质升级时，需具备一定数量的持证人员。
投标优势：运维类项目投标中，持证人员数量常作为评标标准之一。
服务优化：持证人员能提供更稳定、可靠的服务，降低业务中断风险。
四、适用人群
ITSS服务项目经理
适合有3年以上IT服务经验或1年以上管理经验者。
目标岗位：运维经理、项目协调员、IT服务总监等。
职业目标：向管理岗位过渡，提升团队管理与项目规划能力。
ITSS服务工程师
适合IT行业新人或经验较少者（如高校应届毕业生）。
目标岗位：桌面运维、技术支持、服务交付等。
职业目标：深耕技术领域，成为技术专家或顾问。
五、推荐建议
若您是技术爱好者：优先考取ITSS服务工程师，夯实技术基础，逐步向高级工程师或技术专家发展。
若您具备管理经验或希望转型：选择ITSS服务项目经理，提升项目管理能力，向IT服务总监或首席项目经理晋升。
若您计划进入IT服务领域：两者均可作为起点，根据职业规划选择方向。
六、授课方式
线上授课
七、培训时间
服务经理：2025年12月29日—12月31日，培训时长3天
服务工程师：2025年12月29日-30日，培训时长2天
八、发证机构
中国电子技术标准化研究院
