上世纪80年代，英国商务部 (OGC)组织编制了IT 基础架构库 (IT Infrastructure Library), 简称ITIL。它宗旨是为探讨最佳管理方法及相关流程，以确保IT服务能达到企业所要求的水平。自发布以来，一直被认为是IT服务管理领域事实上的管理标准及最佳实践，其系列课程在全球范围内受到广泛关注和认可，有IT界的”MBA”之称。
ITIL 4 Foundation 是国际公认的 IT服务管理最佳实践框架——ITIL 的最新版本入门级认证课程。它由 Axelos 机构所有，是全球 IT 服务管理领域的 “黄金标准”和通用语言。本课程旨在为学员奠定 ITIL 4 的现代服务管理思想基础。
课程目标：
1、理解 ITIL 4 的核心术语、概念以及创建、交付和持续改进高质量 IT 服务的关键要素。
2、：从传统的“技术导向”思维转变为 “价值导向”的服务思维，理解 IT 如何为业务创造价值。
3、助力学员顺利通过 ITIL 4 Foundation 认证考试，获得全球通用的权威证书。
4、提升个人在 IT 运维、服务交付、项目管理等岗位的专业能力和职场竞争力。
培训对象：
本课程几乎适用于 所有IT及相关领域的专业人士，特别是：
CIO，IT经理，IT服务经理、IT工程师、信息技术服务从业人员、IT服务咨询人员、IT运维人员、IT管理人员、希望向ITSM领域转型或深造的从业者等。
培训课时：3天
通过培训的价值：
1、通过ITIL培训，学员能够掌握IT服务管理的最佳实践，提高工作效率和质量，增强个人在IT服务管理领域的竞争力；
2、ITIL培训强化了团队成员间的沟通与协作，确保IT服务流程的顺畅和高效执行，提升团队整体的服务质量和客户满意度；
3、组织通过推广ITIL培训，能够统一团队的服务管理流程，优化服务交付过程，提升客户满意度和市场竞争力；
4、掌握IT服务管理的国际通用语言，提升自己的职业水准；
5、通过ITIL Foundation考试，拿到ITIL Foundation证书。
课程大纲:
ITIL/ITSM概述，服务生命周期基本概念和流程简介，包括：
服务战略（Service Strategy）
服务设计（Service Desogn）
服务转换（Service Transition）
服务运营（Service Operation）
持续服务改进（Continual Service Improvement）
Foundation考试辅导
