T/CESA 1299-2023信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型

#政策法规 ·2025-10-13 14:17:52

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替ITSS.1一2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》，与ITSS.1一2015相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

——运维服务能力成熟度等级，由原来基本级、拓展级、改进级和提升级，修订拓展为基本级、拓展级、协同级、量化级和引领级。

——运维服务能力成熟度框架，由原来直接引用已发布的标准叠加组合，调整为按照运维能力域、能力项和能力要求的分类组合，基于能力等级的特征，构建服务管理、能力要素、服务保障的能力域架构。

——运维服务能力模型，除本文件规定的模型之外，组织可根据业务需要，建立符合组织自身的ス其他模型并应用。

——能力管理域，调整了能力管理的覆盖范围，强调了整体性以及能力策划、实施、检查、改进各阶段之间的协同关系，更新运维服务能力成熟度框架及对应的能力项构成。

——质量管理域，新增了质量管理能力域，聚焦服务能力和服务质量；质量管理能力域包括质量策划、质量评测、质量改进3个能力项，并将能力管理与交付管理中的检查与改进的相关活动纳入质量管理范畴。

——人员能力域，调整了各等级对人员能力项的要求，增加了量化级人员能力要求，注重新技术、新模式以及信息技术应用创新等方面所需要的人员技能要求。

——过程能力域，增加了“过程框架设计”，强调过程间的关联和促进关系；增加了“服务可用性和连续性管理”和“系统容量管理”，满足需方对业务和服务的连续性要求以及对服务资产和性能的管理要求。

——技术能力域，删除了“与发现问题相关的技术”和“与解决问题相关的技术”条款内容，新增了技术管理和技术应用2个能力项。

——资源能力域，增加了最终软件库和服务数据两个能力项，将原知识库扩展为了服务知识，扩大了知识管理的范围。

——交付能力域，新增了交付能力域，覆盖全部能力等级，并优化调整了交付能力域的特征和对应的等级要求。

——应急能力域，新增了应急能力域，覆盖全部能力等级，对原应急组织、应急制度、应急响应、应急处置、应急总结、应急改进等能力要求进行统一优化和调整，修订为应急组织与制度、风险评估、应急预案、应急演练、应急事件监测、急应处置、应急总结与改进等7个能力项。

附录A，新增了运维服务能力项与成熟度等级对应关系。

附录B，更新了运维服务能力成熟度各等级之间的对应关系。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。

本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由中国电子工业标准化技术协会信息技术服分会提出并归口。